¿Recibiste un producto con defecto?

No te preocupes, te lo cambiamos sin costo.

Nuestro compromiso es ofrecerte productos confiables, funcionales y de calidad. Por eso, antes de empacar y enviar cualquier pedido, realizamos una verificación rigurosa del contenido para asegurar que llegue en condiciones óptimas.

Envíos y paquetería

Trabajamos con paqueterías convencionales como FedEx, DHL, Estafeta, entre otras.
Los tiempos de entrega están sujetos a lo que cada empresa de mensajería indique.
Aunque no podemos controlar posibles retrasos, sí respondemos por productos dañados o extraviados durante el envío, reponiéndolos sin costo para ti.

Política de cambios por defecto

Garantizamos que podrás utilizar tu producto a plena satisfacción. En caso de defecto de fábrica, lo repondremos sin costo.
La reposición está sujeta a disponibilidad del producto.

En general, los pedidos se procesan y envían el mismo día si el pago se confirma antes de las 4:00 p.m.

¿Cómo solicitar un cambio?

Tienes 5 días naturales desde la recepción del producto para contactarnos.
Por favor incluye una fotografía del defecto en el primer mensaje.

Puedes comunicarte a través de:

  • WhatsApp: 5544 4032 00

  • Teléfono: 222 225 7979

¿Cómo hacer la devolución?

Dentro de tu paquete recibirás una guía rápida de cambios y devoluciones con instrucciones específicas.
En general:

  • La devolución se debe hacer preferentemente por Correos de México.

  • Si no existe esta opción en tu localidad, puedes usar otra mensajería.

  • Cubrimos hasta $100 MXN del costo del envío de devolución, mediante un cupón de descuento para tu siguiente compra.

Una vez que hayas enviado el producto:

  1. Escríbenos por correo o WhatsApp con el número de guía.

  2. Indícanos qué producto deseas recibir como reemplazo.

  3. Recuerda: no realizamos reembolsos en efectivo, pero sí ofrecemos cambios por productos con defecto de fabricación.

¿Prefieres conservar el producto con defecto mínimo?

Si el defecto no afecta la funcionalidad del producto y decides conservarlo, puedes enviarnos una fotografía y recibirás un cupón del 10% de descuento para tu próxima compra.

Motivos válidos para solicitar un cambio

A continuación, te compartimos algunas razones por las que puedes solicitar una reposición:

  • Defectos de fábrica: Por ejemplo, un hisopo o esponja despegado de la paleta.

  • Contenido incompleto: Faltan piezas o elementos del kit.

  • Producto incorrecto: El contenido no coincide con el pedido original.

En estos casos, puedes optar por:

  • Un segundo envío con los productos faltantes o corregidos.

  • Un reembolso parcial del monto correspondiente.

  • En caso de falta de inventario, te haremos el reembolso del artículo faltante.

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